常见问题

Q1: 存知己寄存怎么收费的？

A1: 根据不同的地段，存知己寄存点收费：行李箱10~25元/件/天，背包5~15元/件/天。寄存价格远低于很多乐园、景点的60~80元/件/天和车站、机场的40~60元/件/天的价格。

Q2: 我最早可以几点存？最晚几点取？

A2: 每个寄存点的营业时间都是不同的，只要在门店的营业时间内，您可以随时存、取。您可以在寄存点页面上查看门店的营业时间。

Q3: 最长可以寄存多久？

A3: 没有寄存时长的限制。

Q4: 我可以不下单直接到店寄存吗？

A4: 不可以。请您先下单再到店寄存，没有订单信息，我们无法给您寄存行李哦。

Q5: 我该如何选择寄存点？

A5: 您可以根据您的行程安排，选择目的地、地铁站、火车站、汽车站或机场附近的寄存点哦。

Q6: 下单时我怎么填写行李数量？

A6: 我们分了两种行李规格，一种是行李箱类，主要是行李箱（13寸~30寸）、婴儿车、大型背包等；一种是小包类，主要是背包、手提包、手提袋等；您可以根据您要寄存的行李和上述规格说明填写下单哦。

Q7: 如何联系寄存点？

A7: 您好，有任何需要您可以联系在线客服来帮您哦~您下单后即可获取到寄存点的联系电话哦~

Q8: 存知己行李寄存安全吗？

A8: (1) 我们合作的都是经过我们层层审核的品牌商家和正规商家，您的行李全程都有人员看护，行李安全请您放心哦；

(2) 我们的服务不支持寄存贵重物品，贵重物品请您随身携带哦。

Q9: 我下错订单了，可以取消吗？

A9: 可以的。您在存入日期当天23:59前，点击取消订单按钮即可取消订单哦；之后默认已寄存，不可取消。

备注: 凭证解锁后，默认已寄存，无法取消订单哦~

Q10: 我可以存、取不在同一个地点？

A10: 不可以哦，我们现在暂时不支持存、取不在同一个地点，您只能在同一个寄存点存取。

Q11: 最多可以寄存几件行李？

A11: 没有寄存数量限制哦。

Q12: 寄存需要延期怎么操作？

A12: 您点击订单页面的“延期取回”按钮，按系统提示选择您需要的取回日期延期下单就好哦。

Q13: 可以寄存电脑吗？

A13: 我们的的服务不支持寄存贵重物品，电脑建议您随身携带哦。

Q14: 可以寄存的行李箱最大尺寸是多少?

A14: 最大30寸行李箱及同等大小的行李都是可以寄存的。

Q15: 我寄存的行李可以交由他人领取吗?

A15: 如果您需要他人取回行李，请您在寄存时告知寄存点工作人员，并留下您的订单号和手机号码。领取人凭您的订单号和手机号码，即可取回行李哦。

Q16: 你们支持的付款方式是什么?

A16: 我们现在支持的付款方式是微信支付。如果您的微信支付绑定的是境外银行卡，无法支付，您可以联系在线客服为您处理哦。

Q1: 存知己行李寄送如何计费的？

A1: 存知己行李寄送服务根据不同的城市和寄送距离按件计费，行李无论大小件均需计入哦，单件行李长宽高之和不超过180厘米。

Q2: 行李可以送到火车站、机场吗？

A2: 可以的。您下单时，选择当地的火车站、机场就可以哦，下单页面会显示是附近门店取回或当面交接行李哦。

Q3: 我选择了寄出时间，需要等待行李员吗？

A3: 如果您是从酒店寄出行李，不需要等待行李员。您将行李寄存在酒店前台后即可离店，行李员会到酒店前台取行李并帮您寄送。如果酒店前台有给您行李牌，请将行李牌和您的每件行李一并拍照上传至订单。

如果您的寄出地址不是酒店，请确保行李员在寄出时间上门取件时有人在场将您的行李交给行李员，可以是您本人，也可以是您委托的其他人。

行李员凭借您上传的行李照片取走行李，请确保每件行李分别拍照上传至您的订单。

Q4: 对车站/机场不熟悉，找不到行李交接点怎么办？

A4: 请您放心哦。如果您是附近门店取回行李的订单，您可以打开存知己App/小程序>我的订单，在订单详情中可找到具体交接位置，如果您找不到交接点位置，您可以拨打订单页面上的联系电话或联系我们的在线客服寻求帮助。

如果您是当面交接行李的订单，行李员会提前联系您告知行李交接地点，车站一般是在进站口或出站口附近，机场一般是在值机大厅或到达口附近哦。您也可以提前电话联系行李员，沟通行李交接地点哦。

Q5: 我预约的行李寄送订单不需要寄了，可以取消订单吗？

A5: 行李员接单之前，您可以随时免费取消订单哦。行李员接单后上门取件前取消订单，会产生12元/单的取消费。上门取件后，无法取消订单，敬请谅解。

Q6: 寄送到车站/机场的行李，我可以什么时间取回行李？

A6: 如果是附近门店取回行李的订单，您可以在下单时在预订页面查看可领回时间或选择期望送达时间，可领回时间内您随时可以取回行李。超过时间后，期间会产生额外的寄存费用，您可能需要在第二天的营业时间内取回行李。

如果是当面交接行李的订单，您可以在预订下单时选择期望送达时间，行李员会在期望送达时间和您交接行李哦。

Q7: 在附近的存知己门店取回行李，我还需要额外支付费用吗？

A7: 您在可领回时间内取回行李不会产生任何费用哦。超过可领回时间，您取回行李，会产生额外的寄存费用。

Q1: 存知己行李寄送如何计费的？

A1: 存知己行李寄送服务根据不同的寄出、收件城市按件计费，行李无论大小件均需计入哦，单件行李长宽高之和不超过160厘米，重量不超过25公斤。

温馨提示：如果您有小件行李需要寄送，您可以将小件行李放入大件行李中，只要大件行李尺寸和重量未超出，这样可以仅按大件行李计费哦。

Q2: 下单后行李员是否上门取件？

A2: 存知己行李寄送服务覆盖国内大部分城市，城区一般上门取件，部分乡镇地区可能需要您将行李送到行李员指定的交接点，具体请以行李员和您确认为准。

Q3: 行李到达目的地后，是否会送件上门？

A3: 存知己行李寄送服务覆盖国内大部分城市，城区一般送件上门，部分乡镇地区、无法进出的小区可能会存在无法送件上门的情况，行李员和您联系后会把行李送到附近的寄存点，请您前往寄存点领取，具体请以行李员和您确认为准。

Q4: 我预约的行李寄送订单不需要寄了，可以取消订单吗？

A4: 在行李员上门取件之前，您可以随时免费取消订单哦。行李员上门取件后，无法取消订单，敬请谅解。

Q5: 我寄存在寄存点的行李可以帮我寄出吗？

A5: 可以的。您只需要下单一个行李寄送订单就好哦，寄件地址就写寄存点的地址和您的联系电话，收件地址根据您的需要填写详细地址和您的联系电话就好哦。

Q6: 我可以将行李寄送到寄存点寄存吗？

A6: 可以的。您先选择寄存点下单寄存订单，下单时选择邮寄寄存选项，下单后您即可一键复制收件地址电话，您再下单行李寄送订单就好哦。

Q7: 如果行李员上门取件时，不是我本人在场，怎么办？

A7: 行李员上门取件时，请确保有人在场，在场人员知晓并会将您的行李交接给行李员。行李员将凭您上传的行李照片取走行李，请确保每件行李分别拍照上传至您的订单。